Preguntas Frecuentes (FAQ)

Sobre nuestros productos

¿Todos los productos son hechos a mano?
Sí. Cada pieza es elaborada artesanalmente por artesanos, utilizando técnicas tradicionales transmitidas de generación en generación. No existen dos piezas iguales: cada una es única.

¿Los productos son 100% originales?
Sí, todos nuestros artículos provienen de talleres y cooperativas artesanales en diferentes regiones.

¿Puedo pedir un artículo personalizado?
En la mayoría de los casos, sí. Algunos artesanos aceptan encargos personalizados (colores, medidas, materiales, etc.). Escríbenos antes de hacer tu pedido y te confirmaremos la disponibilidad.

Pedidos y pagos

¿Cómo puedo realizar un pedido?
Simplemente elige tus productos favoritos, añádelos al carrito y completa el proceso de compra. Es rápido y seguro.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta Visa, Mastercard, Débito y transferencias bancarias. Todos los pagos se procesan en una plataforma de pago conocida y de forma segura.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Sí, siempre que el pedido aún no haya sido enviado. Contáctanos lo antes posible a través de nuestro formulario o correo electrónico.

Envíos y entregas

¿Realizan envíos internacionales?
Sí, enviamos a todo el mundo. Los costes de envío se calculan automáticamente según la dirección de entrega.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos suelen tardar entre 3 y 7 días laborables en España dependiendo las fechas y el tráfico y 7 a 15 días o más para envíos internacionales. Ten en cuenta que, al tratarse de productos artesanales, puede haber ligeras variaciones en los plazos.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento y el enlace correspondiente de parte de la compañía NACEX.

🔄 Cambios y devoluciones

¿Aceptan devoluciones?
Sí. Puedes devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, siempre que el artículo esté en su estado original.
Los productos personalizados no pueden devolverse.

¿Cómo realizo una devolución?
Solo tienes que escribirnos indicando tu número de pedido. Te enviaremos las instrucciones detalladas para la devolución.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibido y revisado el artículo, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 7 días laborables.

Cuidado y mantenimiento

¿Cómo debo cuidar los productos artesanales?
Recomendamos limpiarlos suavemente con un paño seco o ligeramente húmedo. Evita el uso de productos químicos y la exposición directa al sol o la humedad prolongada.

¿Las prendas se pueden lavar en lavadora?
No lo recomendamos. La mayoría de nuestras prendas están hechas con tejidos naturales y tintes artesanales; es mejor lavarlas a mano con agua fría.

Contacto y atención al cliente

¿Cómo puedo contactar con ustedes?
Puedes escribirnos a través del formulario de contacto, WhatsApp o enviando un correo a info.anetart@shop. Respondemos normalmente en menos de 24 horas.

¿Tienen tienda física?
Actualmente operamos desde nuestra tienda física y online, colaboramos con talleres artesanales locales en diferentes países. Estamos trabajando para abrir un nuevo showroom próximamente.